【教育论坛】在线教育的风口与关口

像我们线下为主的机构，肯定在疫情期间受到的影响是巨大的，刚才我也提到全国496个校区，在疫情期间一直从1月19号到6月中，大部分地区是关闭，6月中之后我们部分地区就开始复课，北京、石家庄最后是9月中旬才真正能够线下复课。我们也觉得遇到疫情，其实学习是不能停下来的，我认为语言学习，包括技能学习是不能停的，停了你前边积累下来的东西就会被荒疏，所以我们也是采取了停课不停学。

总结起来，首先内部做了四个在线。第一，在线办公。我们很快就在钉钉上开展全员在线办公，瑞思全国直营有4000余员工，加盟也有很多员工。第二，我们打造线上课程。虽然瑞思是一个以线下为主的培训机构，但是2015年也开始做了线上开始尝试，有13年的学术积累，所以我们很快打造了适合在线的课程。第三，打造在线上课平台。其实大家也知道很少有机构能有自己的技术来做在线直播的课程。我们用20天的时间打造了Rise+平台，开放成为一对多小班课的直播体系。第四，在线培训老师。以前我们几千名老师都是线下上课，要学习新的课程，学习怎么在线上教学，我们通过e-Leaning做了这样的培训。

所以，2月底我们开始免费线上上课，3月份推出了一款新的在线小班课，直营体系70%的家长都复购了这门课，所以3月份也给瑞思带来了一笔非常好的现金流，同时也测试了我们在线上课的能力。之后4月做了全员线上复课，防止了退费，同时让学习继续，我们还能够实现收入。整个直营体系将近90%跟着我们上线，主要是3-12岁的孩子，这一点也是非常不容易的。

当然除了在线授课这件事情，一旦出现了疫情，我们实际上调动了更多业务上线，包括线上招生。因为以前都是在学校里面给大家做演示，小孩家长来了之后能够感受到上课真实的体验。我们在线上做线上Demo和线上招生的尝试，一旦上线对数字化的要求也越来越高了。其实线下复课后我们也想继续保持两个部分。第一个是原有课程已经变成了OMO，就是线上线下融合，比如说高年级周中课已经在线上上了，只有周末到校区来。这样有几个好处，一个是学生可以节省路上的时间，第二也让我们教室提升了利用率。整个学习过程慢慢也会更加习惯，线上还可以有外教多一些补充。第二个是保持了纯线上的课程，主题课程和应试准备，同时开了在线的数理思维。

所以疫情对瑞思来讲是加速了数字化、跨学科的战略，当然我们的战略还升级了，不仅仅是这些，一会儿有机会的话大家在讨论在线教育与线下教育到底怎么做的话，我们可以多说一点。

我的体会是第一行动力要快。所以我们第一时间控现金，减少不应该有的支出，保留我们最重要的一线老师。所以我们一线老师在此期间没有受到影响，第一有事情干，第二薪酬是有保证的，我们控的是中高层人员的薪酬。当然瑞思现金很充足，我们在2019年底的时候账上有9亿的现金，但是这种状态是对的。第二，很快走到在线，调动公司全员的力量，把在线整个流程打造出来，我们由此也感到线下教育的经验是非常有价值的。第三，我们要不断做培训，不仅培训我们的老师员工，也培训家长，让他能够习惯在线课程。第四，通过在线的打造，其实我们也总结了线上适合做什么，或者说教育在线上能够达成的效果是什么，有什么是什么线下的优势，也坚定了我们未来走OMO路径的决心。