【教育论坛】在线教育的风口与关口

在疫情来临之前谁是受害者，谁又是最终成为受益者，我们自己来看在新冠疫情突然在今年规模的时候，突然大规模爆发的时候，我相信没有一个是受益者，几乎整个行业都是受害者，哪怕现在我们可以看到那些一路高歌猛进的纯在线公司，其实疫情刚刚开始的时候他也是受害者，如何从受害者转变成最终成为受益者，其实就要看大家转换的一个能力和抗压和抗风险，包括抓住新机会的一个能力，在这里面我想分享一下我们在面对疫情的时候所遇到的一些问题。第一，我们觉得当疫情来临的时候整个我们首先要战胜恐惧，真的是很恐惧的，无论是家长，包括我们3000个合作的校长，包括我们自身的员工和我们对未来的不确定性，对病情蔓延的这种恐慌，这是一个最大的因素，作为公司如何去积极的面对，跟大家把这个安全防范的措施，我们公司是最晚复工的，我们差不多是4月20号才恢复线下办公，4月20号之前我们所有的员工全部在家里办公，上海其实早就复工了，但是我们要提供给到我们伙伴们足够的安全感，我们做到了。

第二，就是公司有没有快速的响应机制，我们是在疫情期间我们是从1月21号就向全国合作伙伴发出了公告，就是我们要关停线下松鼠Ai的校区，不进行线下教学活动，所以在1月21号我们发的正式通知，为什么要这样发？因为我们对疫情有一个预判，我们害怕它大规模的蔓延，其实教育部是初三、初四才开始陆续各地的教委出台关停线下培训机构的，我们在1月21号，也就是年27、28就开始了，然后同时相对应的我们从1月21号开始就进行线上的给所有校区、所有岗位进行线上教学的培训，包括线上运营、线上服务的培训，我们从1月21号到2月14号这十几天里面我们开展了九十几场培训，累计培训10万人次，因为有一些岗位他会多层次培训，我们在大年三十晚上最后一场培训是7点钟结束的，当时在线参加的还有4000多名老师，大年三十晚上大家都应该坐在饭桌上等春晚，但是我们还在培训。

通过这一系列的准备以后我们会发现其实疫情给我们带来最大的一个风险点就是我们的课销，其实我们都是预付款，没有新收入进来还算轻的，最害怕的就是你手上的这些现金流，因为大部分是预付款，如果在疫情期间没有课销他会造成退费，家长对你的包容性是没有那么强的，包括社会。那你要把它如何在停课不停学，把这个课销做完，我们全部转移到线上课销，我们在疫情期间线上的课号比正常的疫情前线下还要快，因为学生有大量的时间在家，他每天课号的时间反而长了，只要你具备了这项技能，通过这样的方式我们确保了95%以上的孩子他的课销在疫情期间提前完成，同时还有新的续费，这个是我们通过线上课销完成的，也是通过这样的转折给我们后面带来了一定的收益。

疫情过后这四个月，公司所有的业务比去年同期都有增长，10月份我们增长了50%，而且这四个月我们的现金流还都转正，这是跟我们账上在疫情期间省下来的这些钱，这些资金是息息相关的，所以我的观点就是说当疫情来的时候其实每一个人，每一家企业都是受害者，但是在这个受害的过程当中看谁转变的快最终才能成为受益者。