【新零售论坛】“后疫情时代”的新零售格局

我跟大家来报告一下我了解的所谓新零售，其实当初看到这个名词，因为零售如果销售来讲在我们一年的营业额大概1000亿美元，6700亿人民币左右，里面大概有六成事实上是跟消费者有关的，如果含车子量就更大了。

其实几年前我们刚刚看到新零售我们有点吓到，这个东西一来我们大概就没得混了，我们是很紧张。可是经过这么几年下来我比较认同阎总的想法，不是因为我们是合作伙伴，完全是思想上的交流。因为零售只有好跟坏绝对没有什么新跟旧，好的零售就是客户可以随时随地买到他要的东西，有好的体验，思维的坏零售就是体验不好。如果你能做到说随时随地买到他想要的东西，体验又好，那你大概就可以说打遍天下无敌手。

我想说为什么不叫数据零售或者智慧零售？因为有数据你可以说数位贸易、数位金融可是你很难讲数位零售，因为这有体验的问题，就是你要亲自去体验，因为货物本身就是一种乐趣、就是一种社会活动，这跟金融贸易不一样，那个不去就不去无所谓，你说去银行那不去就不去，可是说逛街那大家要去。其实各方面都很重要，因为到最后就是供应链的问题，谁能够拿到货。因为东西是我客户要的，有些货市场上就你能拿到，那客户就只能找到你。

我举个例子茅台酒根本不搞什么新零售，出厂就被抢光了，茅台酒我也看过张总的物美超市，用茅台酒来吸引客户来买其他东西。当然不可能每个人都能做到茅台这样，可是如果你能够像我的意思是说这个物流重要，还有场景的重要性，如果能做到这个那其实你根本什么都不需要做了。

科技那一端现在已经慢慢变平了，就好像一开始大家用电话，用传真觉得很稀奇，后来大家觉得没什么，哪一个公司没有电话、没有传真，现在有电话、有传真的公司大概越来越少了，因为新科技出来了。再过个十年，基本上这些技术能力，到最后还是回到零售的本质，就是怎么样让客户满意的情况下随时随地能够买到他要的东西。