【新零售论坛】“后疫情时代”的新零售格局

其实我认为叫新零售也好、叫数字零售也好、叫智慧零售、无界零售也好，那么都是在描述一个最重要的、当前这个时代的主旋律。也就是我们大家也看到了我们的生活方式都已经数字化了，我们人与人之间的交往、我们问候朋友和同事之间交换信息等等这些都发生了根本的变化，我不去一一列举了。

长话短说就是今天我们大家生活的方式变了、交流的方式变了，自然我们获得各种服务的方式也发生了根本性的变化。如果让我来概括的话我觉得最核心的是每个人都用APP或者用小程序来获得各种服务，这种服务既包括大家非常熟悉的线上的服务，比如说点个外卖，比如说下单买东西，包括现在我们大家都说的这种O2O到家服务、30分钟达等等，也包括你到店铺之后用你在家里下单的APP统一结账，我们也叫它智能购，也包括这些。

这些其实它最根本的意味着从我们客户端而言，我们用一个设备上的一个应用、一个APP解决了你自己的这个问题，你所有的积分都在上面了，可能你所有相关的数据也都在上面了，对你自己是有用的。

同时反过来你要再从商家的角度看，这也是一个巨大的转变。以前如果我们不讲纯线上的企业，那么对多数的零售企业或者餐饮企业基本上你是知道今天可能有5000人到你这来，有1万人到你这来，但是你不知道他具体是谁，你可能只能对他们的行为做一些综合性的分析。 

但是今天情况发生了根本的变化，就是你可以对每一个人做细致的、全面的，可以说综合的这种分析和检验。那么他线上的行为、线下的行为等等，你可以跟踪到底了。那么在我们今天这个数字化时代之前，其实做会员做的最彻底的可能只有那么有限的若干家，比如说像美国的Costco或者山姆俱乐部他是做的比较彻底的，因为他是要让你每个人交钱，把你的电话号码等等都要记录下来的。但是多数的会员是不严格的，而在这个数字化时代，任何一个做C端运营的企业他都是精准到个人的数据，如果从这个意义上来说我觉得定义我们这个时代的零售业转型或者刚才说的实体经济数字化的转型就是是不是具体到每一个个体，我们用一个独立的应用把它管到底。

管到底不是最终的目的，管到底我觉得只是说我们让我们的客户真正数字化了，或者说我们可以把我们的客户都放在一个网络里面，那么有了这么一个网络运营或者网络协同的基础，在这个之上那么就是要进行数字化的、智能化的运营，大家经常说这个数字时代。

所以我想我稍微把这个事情解释一下，我觉得已经不在于这个名词，综合起来就描述了我们今天所面临的这样一个新的实体经济数字化的时代。