【青年论坛】“如何俘获一颗年轻的心”——解码年轻新商业

      我认为这种不确定性是市场经济的常态，某种程度上是一种健康经济的常态，动态失衡总会有一批人捷足先登去发掘这个机会，所以我认为这种不确定性是良性的。这种良性的背后正如林小仙讲的有一种企业家精神，企业家可以更好地把控市场，总能找到失衡之后产生的机会和变化。所以我认为大家要正确地看待这种不确定性或者可能会让你焦虑的那部分。

    那么真正的解法，我非常认同企业应该保持好奇，产品的质量、供应链、技术、团队乃至于融合的资本，其实都应该去做到一个领先优势。我刚才讲的部分，还需要补充一个维度，叫竞争维度。

    对于今天的市场来说，天下没有新鲜事。因为你对某一个需求的发现其实早就已经有人发现了，也就是说你要如何跟他区隔，就像小仙炖与干燕窝和即食燕窝的区隔。

    所以现在最重要的是将运营优势转化成顾客心中的认知优势。认知优势是一个充分条件，以前所做的所有关键动作是一个必要条件，所以这两个结合起来是非常重要的。

    也就是说只做好自己是不够的，还要让顾客觉得你好。小仙炖提到了她和顾客之间丰富的互动，很多与众不同的差异化，就是在一线发现的，在导购的口中发现的。导购认为我们货架里面卖的产品跟隔壁的产品有什么不同，如何让买隔壁产品的顾客到我们这边来，我认为这两个的补位会让你心中笃定很多。

    林小仙来分享的时候是笃定的，这种判断力是很强的，她会很清楚哪些渠道可以去、哪些渠道不能去，哪个地方是我可以去引爆的，团队可以在哪个地方用力、资源应该在哪个地方整合。甚至她派团队到马来西亚去，对供应链的质量进行把关，所以她这种笃定性让整个产品实现健康化，进而去引领整个品牌。

    一旦她在这个品类里面获得领先优势，顾客就愿意接受她的产品，否则顾客是很难教育的，或者说教育成本很高。

    总而言之要把内部的领先优势转化成外部的认知优势，让顾客觉得你是行业领先者，我认为新氧也正在做这个工作，而且做得非常好。