新医疗论坛：医疗新平台的中国实践

       王航称，很多医院都会要求以“以患者为中心”，但大部分都很难做到，“这（种现象）跟现在的医疗体系是紧密相关的，中国的医疗体系还是行政体系，是事业单位，医生都是组织部门任命的，并不是以经营为目标，以患者的满意度为最终的考核目标的”。

　　王航坦言，上海某医院行政管理部门人员曾跟他反复强调，“我们最主要的工作目标是有序、可控，不能出乱子”，王航称，“如果这个东西变成了医院经营工作的重点，可想而知，患者会被放到什么地方去？”。

　　在谈到患者时，王航认为，中国医疗市场消费躯体的需求发生了改变，“以慢病为主成了未来的主流需求，所有服务提供者，其实政府部门也是一种服务提供者，所有的组织、服务提供者要分清楚自己为谁产生贡献，我们是为患者产生贡献，必须以患者为中心，这不能停留在口头上，必须渗透到某一项”，他进一步解释，“比如你的流程是否是以患者为中心设计的，比如说医院所有的部门都稳稳的扎好了营盘，一个一个窗口在那儿，你要奔波很远的距离再进行下一步的操作，这完全不是以患者为中心设计流程的”。

　　王航表示，在这个行业里，要想做到为十年、二十年之后的优质的医疗服务打造一个非常好的平台，首先要理清楚为谁服务，关键的安身立命之本是什么？第一，以患者为中心。如果我们要想把整个行业的服务水平提高，要想让整个社会对医疗服务满意，必须打破现在所有既定的流程和观念。第二，以医生为本。“要想提高医疗行业的服务水平，让社会满意医疗服务，就必须打破现在所有的既定流程和观念。其实最核心的一点，叫做以患者为中心”，“现在的医院实际上是以医生为中心，以科研为中心，以医院为中心的。要搞清楚你的客户是谁，谁为我提供的这些服务买单，他就是我安身立命之本，就必须以他为中心”。

       想要让患者满意，首先要让医生满意。他们有什么痛苦或者不满意的地方，我们要帮他们解决。解决了这些问题之后，医生就愿意跟我们合作，愿意一起向患者提供一个优质的服务。

　　但王航也表示，作为医疗平台，也要让医生满意，“想让患者满意，先要让医生满意，他们有什么痛苦，不满意的地方，我们要帮他们解决，解决了这些问题之后医生就愿意跟我们合作，愿意一起向患者提供一个优质的服务”。