企业家

问答，是人类沟通交流的最基础的方式。人类通过问答，交换彼此对世界的知识、经验和见解，而文化也由此应运而生。知乎正是以问答社区为核心的知识分享平台。

 

高效答疑中的真知灼见

说到问答，先来看这样一个问题：“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业？产业互联网和消费互联网融合创新，会带来哪些改变？”看到这个问题，大家首先会想到什么？什么样的人能回答这个问题呢？互联网从业者还是基础科学的专家？如何才能高效获得解答呢？

事实上，这是Pony（腾讯董事会主席马化腾）前不久在知乎的提问。这个提问引起了一连串的蝴蝶效应，让大家像看《黑客帝国》一样提前看到了人类的未来。开始有物理学优秀回答者海伯利安这样活跃的科普人士和知名生物科学家饶毅，以及天仪研究院CEO、航天创业者杨峰等人，从粒子物理学、脑科学和天联网角度去分析。接下来，这个问题很快吸引了很多基础学科的科研工作者来回答。在他们的回答里，数据存储和传输、人工智能、量子计算机、5G通信、电池技术等是热门关键词。也有人从基础科学突破难以预期、人类发展的技术焦虑等角度做了回答。随着问题热度的上升，更多行业的人加入了讨论。汽车、流行病学、电商、高等教育、金融证券、环境保护等领域的从业者都来了。大家开始谈到农业升级、无人工厂、无人汽车等等。到今天，这个问题已经有三千多个回答，回答者来自近百个行业。他们的回答还在影响更多行业的人。

在这个问题下，大家可以看到一种很有意思的文化现象。很多不同背景的人，很多年轻人，甚至是很多学生，他们在这个问题下的讨论和马化腾这样的科技领军人物是“平辈儿”的。大家可以就这样一个问题来提出自己的真知灼见。这和大家平时常说的“粉丝”，那些社交媒体上明星大腕的追随者，有很大差异。

 

一种更为积极的网络文化

当然，大家可能会认为，因为马化腾本身有很高的知名度，所以他提的问题才会受到这么多的关注。但事实上，很多本身并没有太多关注度，也不是名人用户提出的真实问题，也会获得来自社会四面八方的讨论和解答。比如有位叫“一竹”的用户，他的真实身份是网络文学作者，他这次也在Pony的提问下做了回答。其实他自己之前的提问是，“有哪些读书学不来，却很重要的素质？”有近1500万次阅读和22万人关注，热度高于Pony的提问。

可以看到，在知乎，一个问题被关注，跟这个人是谁和他有多少粉丝没有直接关系。事实上，它和这个问题本身是否需要被解答密切相关。在一次提问的背后，可能代表了很多的东西：真实的好奇心、一个人的兴趣或者是生活及工作中需要解决的问题。而这些东西确实和一个人所处的领域、行业以及身份地位关系不大。在知识、经验和见解的分享上，每个人都是平等的。知识的力量源自每一个普通人的分享，每个人都应该获得可信赖的解答。

在这个过程中，我们看到的是，在流量文化、粉丝文化和功利文化之外，一种更为积极的网络文化正在互联网上展现出强大的力量。年轻人通过自己所擅长的知识，不仅可以彼此互助，同时也让网络中充满了更多有用、有价值的信息，这会让社会变得更好。这是一种“认真你就赢了”的文化，是一种相互帮助，共同成长和追求新知的文化。

 

互联网需要更好的质量

知乎的提问是开放的，可以进行公共编辑。我发现，有个人经常改动我的提问。我的提问写错了字，她就帮我改掉错别字；我的提问啰嗦了，她就帮我把废话去掉。总在提问区相见，我一开始断定这个人要么是同事，要么是亲友团。直到前不久我才知道，她并不是同事，而是一个在课外培训机构教小学语文的老师。她从2012年开始就一直做知乎公共编辑志愿者。过去6年，她做了50000多次公共编辑。她帮助提问者纠正语法、错别字、表达方式等错误，让一个问题更容易被理解，让汉语正确使用方式被更多人知道。

这位语文老师就是这种文化的代表，我们希望像这位语文老师这样的例子越来越多。今天的互联网不需要更多的流量，而需要更好的质量；今天的互联网不需要更多的爆款，而需要更多的个体，去为他们提供舞台；今天的互联网不需要更大的声量，而需要更多的声音，让认真的声音不再被淹没。

网络是一个大空间，而不是一个大染缸。我认为，在科技快速发展的今天，每一家公司、每一个社会组织都应该更加明确自己在这个社会进程中的定位。而对于科技公司，应该更多的关注到网络文化的成长。我前几天在知乎刚提了一个问题，“科技和科技公司的发展，与社会产生了哪些矛盾？未来将如何解决？”

2008年我刚开始创业，那时的科技公司都还比较小，任何微小的进步，包括产品、模式或技术等，都让人兴奋和鼓舞。10年后的今天，科技公司规模都很大了，已经深刻地影响了我们的工作和生活，同时也让人产生了更多的担心和焦虑。科技公司快速发展的10年，在社会发展进程中扮演了重要和积极的角色，但也产生了很多的问题和矛盾。在下一个阶段，科技公司需要花更多的精力去解决这些矛盾，解决好了，才能产生更大的价值。

最后，总结一下网络文化是什么？它或许是这个时代的一种潜意识。这其中一定有大家发自内心想去鼓励和发扬的东西。希望大家回归到“科技让生活更美好”的出发点，来一起呵护这种“相互帮助、共同成长和追求新知”的网络文化。