企业家

内容分发是核心

       从本质上讲，百度最核心的版块仍是内容分发。

       身处百度的内容分发中心，我们必须比别人更早地感知到内容分发环境的变化。百度百科很早就开始做秒懂视频，且被放在词条最前面，这也说明我们对内容分发环境有足够高的敏感度。在迎接新时代到来时，我们要始终坚持一种思维方式，就是对新事物保持高度敏感。

       世界一直在变化，从PC互联网到移动互联网，移动互联网又兴起了很多超级APP，内容越来越多地被封装在微信、微博等平台里。如何让内容回归百度平台，完成让用户最便捷平等地获取信息的使命？这是在新时代里我们需要认真思考且为之奋斗的目标。

       在过去的一年中，有一点令我感触颇深：在社交媒体和自媒体的大环境下，人们更愿意传播他们愿意相信的事情，而事实是什么对他们而言并不重要。这对一家以“搜索引擎”为核心的公司来说是一项大挑战，当然挑战也意味着机遇。我希望我们能主动思考这个问题，找到属于我们的新机会。

       另一方面的内容是数据。在移动互联网时代，如何将数据与应用相结合并呈现出有价值的东西，如何在百度平台上将数据变成新内容，这是下一步百度应该着力去做的。

       结构化的数据建好后，一方面能为用户提供更多有价值的内容，另一方面也是未来百度发展AI（Artificial Intelligence，人工智能）的一个前提。因为AI的基础是大数据，有价值、有序的数据越多，结果就越准确。百度在搜索场景上掌握了大量有特点、有价值的数据，这是竞争对手所无法企及的。但在别的场景中，技术再好也无法与别人抗衡，如识别商品。淘宝识别出的结果比百度拍照搜索的结果可能更加精确，因为淘宝有大量的商品库。这对我们的启示是什么？除现有的query（查询命令）到最后用户行为数据外，我们还应积极搜索、吸收其他有价值的数据到百度平台上来，并利用这些数据打磨我们的算法，为用户提供最优秀的体验、产品和服务。

       知识图谱包括需求图谱、用户画像等，这些都是百度整个人工智能中非常基础的构件，也是相对于其他公司的优势所在。百度从一开始就很重视知识图谱，未来会更加有意识地根据自身需求、场景和产品，不断地丰富、打磨，将其做到极致。百度搜索未来可能会从索引关键词的引擎，逐步过渡到索引知识的引擎。表面文字的表达和query的匹配，这是上一个时代的事情，而下一个时代将是用户真实的需求和百度已经积累的知识之间的匹配。

       另外，百度非常重视“feed流”产品。过去传统的搜索是人在找信息，现在要逐渐演进到信息找人，也就是说我们要在用户主动表达信息前猜出他所喜欢及需要的信息。那么，如何方便高效地将信息分发给需要和感兴趣的人？这也是百度在内容分发形式上的新机会和新挑战。由于拥有强大的知识图谱、用户画像，多年人工智能技术积累，以及大量的用户行为和数据，百度在这方面具有非常强的优势。

连接服务是新课题

       未来十年到十五年将会产生一个大趋势——中国的消费升级。只要产品好，即使是虚拟的、服务性、内容性的产品，用户也愿意付费使用。我认为只要不是纯虚拟的内容，只要包含了付费行为和线上到线下的连接等，都属于连接服务，这对百度而言也是一项新课题。一个人从query表达到最后的服务被满足，可能有十步，百度也许只做到了第三步或第五步，这仍然是连接人和服务。我们不一定从端到端完全控制，但只要往前推进一步，用户体验就会好一分，对整个生态的把控也就会强一些。

       服务的内容化，也是较明显的趋势。如将糯米提供的服务写成用户喜欢的内容，手机百度通过“feed流”推送给用户，用户会很乐意接受。关于用户喜欢的内容，我总结了八个字，即“喜闻乐见，赏心悦目”，将内容以这种形式呈现出来，用户的接受程度就会很高。无论是内容分发，还是服务分发，最终都是为了让用户能够找到合适的内容和服务，这是我们需要努力通过服务内容化来解决的重要问题。

人工智能新时代

       人工智能领域存在着很多机会。其一是软硬件的结合。亚马逊的Echo非常成功，其背后的逻辑是在硬件上做了一些改造，而不仅是软件方面问题的解决。无人车集成了雷达和摄像头等硬件，才使它具备了在无人操控状态下自动驾驶的能力，而并不是纯软件的需求。这种集成创新，现在还处于快速迭代的过程。百度在CES（International Consumer Electronics Show，国际消费类电子产品展览会）上发布的搭载度秘的“小鱼在家”，也是典型的软硬件结合的例子。软硬件的集成创新，未来会为用户带来更多的新体验。

       其二是行业运动。人工智能会改变每一个行业，反之，对于每一行业而言，只要认真思考就会发现许多应用机会。如百度医疗最初想通过O2O（Online To Offline，线上到线下）模式，帮助需要看病却不知去哪里看的用户解决问题。但从去年开始，我们发现智能问诊已经越来越实用，如果百度智能问诊系统能够达到医生职业的平均水平，就完全可以先通过智能系统辅助医生做判断，如果需要再去医院就诊。再如大数据化的基因测序，如能通过人工智能与医学知识结合找到答案，也将是一项大突破。还有新药研发，虽然目前还处于早期阶段，但最后人工智能很可能会在这方面有所作为。我相信在物流、零售等很多领域，都会有类似的需求。

       人工智能在企业层面的应用也非常广泛。我在去年百度世界大会上讲过一个关于金牌销售的例子：我们实时识别客户的问题，然后实时提示销售人员金牌销售面对类似问题时的回答。目前百度已有团队在做这个项目，这是一个真正利用人工智能优势对企业产生价值的项目。智能客服也是如此。类似的应用还有很多，我们现在没有精力一项项地去开垦，但我们要以这样的思维去思考，走在别人前面，尽早去尝试和探索。

打好每场“仗”

       迎接新时代，我们要做好准备，打好每一场战争、战役、战斗。

       整个公司正在进行的是一场战争。从全局来看，人工智能是整个公司的技术基础，内容分发是核心，要以用户价值为导向，兼顾多元化发展和生态自建。过去我们始终坚持专注地做一件事，去年开始我们更多地考虑多业务多元发展，同时建设我们自己的内容生态、服务生态、金融生态。战役就是指每个产品。每一个PGM（Pocket Game Maker，掌上游戏者）都在指挥一场战役，能不能打胜，很大程度上取决于你的个人能力和领导力。更小规模的问题或者项目就是战斗。战斗也非常重要，士气很多时候就是靠打仗打出来的，有仗打才能有士气。IDL（特指百度深度学习实验室）的百度大脑项目运行时，项目组经常凌晨3、4点仍在一起讨论，有时甚至激动地哭。百度大脑就是一场战斗，打赢了整个团队士气就能保持振奋。

       要打好“仗”，首先要有良好的公司风气。过去的一年，反腐力度较大，这一定要常抓不懈。要想让每个人都觉得公平，就必须要打掉那些钻制度空子的人。

       其次，用户至上。我们需要思考市场需求，思考产品对用户的价值。在我们往下拆解任务的过程中，如果只用一个简单机械的KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）往下分解和传递任务，传递到基层一线员工时，他们很可能完全不理解任务最本质的目的。这时如果员工心中所想不是用户体验，不是市场需求，而只是纯粹的指标，那么不仅用户体验不好，长此以往公司也会僵化和落后。

       我们需要站在用户的角度去思考问题，要重拳打击虚假信息和过度广告，这是目前伤害用户体验最重要的因素。手机百度作为内容分发最核心的平台，无论一次跳转、二次跳转还是三次跳转，用户都认为是在使用百度，因此我们需要给用户提供与百度同等质量的体验，要对用户的需求负责到底。

       第三，不能论资排辈。管理层也要有新陈代谢，要从真正的需求出发，让能者上。尤其是身处快速变化的互联网行业，年轻人往往更能感知变化，要大胆地用新人，让他们有足够的发挥空间。我们也要鼓励开放沟通，容忍张扬的个性。百度人做事相对较温和，但我们也要让那些有棱有角、说话冲、有“臭毛病”的人在平台上有发挥的机会。我们还要鼓励推动变革的人。百度已经发展了十几年，很多事已经产生惯性。但如果不去变革，整个团队又怎么能够保持战斗力呢？

       做好这些，我们才能从容地去迎接新时代的到来。未来可能有威胁、有挑战，但也有机会，我们要做好准备，从中寻找机会。我相信，在这日新月异的新世界里急流勇进，我们会越来越好！