观点

现在大家都在讨论“变局”，我也想从消费品创业公司的角度来谈谈“变局”，谈谈关于方法和思维的事。

“互联网精神”是改造传统行业的原生动力

大约六年前，我在给团队发的一封邮件中说道，中国高铁是最先进的，互联网平台、电商和物流体系等所有基础设施都是最先进的，但互联网行业却发生了内卷，平台经济也已经过剩，当时的中国缺乏好的产品和好的服务。这也是国家提出“供给侧改革”的原因，所以我们就看到了机会。中国缺的不是消费能力，而是好产品。

一组游戏行业数据显示，大约在四年前，中国与美国、日本的人均GDP还相差很多，但游戏玩家的消费能力却是一样的。但在快消品行业，中国的消费往往是被压制的，好像中国人消费不起、不愿意消费似的，但本质上还是因为缺乏好产品，所以当时我们坚定地做了消费升级。

据了解，中国人均GDP现在是1万美元，美国大约是5万美元，中美人均GDP 相差了4万美元。这4万美元的差距里就有1万美元来自消费。这就是为什么中国的互联网公司虽然已闻名世界，却仍未能出现一个与雀巢、百事和可口可乐相当的消费巨头。在中国，衡量一个产业是先进还是落后，就要看中国的本土市场里有多少外资企业。今天的中国还有很多外资企业，这也是机会所在。

过去六年，中国财富创造的过程也证明，世界正在奖励那些做好产品的公司。包括小米、理想、蔚来汽车等用互联网精神做产品的企业，其实质是在补中国消费产生的短板。行业大的逻辑是，基础设施完善、平台经济已经做到极致、产能已经过剩，那么，未来一定是好产品、好服务的天下。

说到这里，就不得不提到“互联网思维”。这两年，很多公司的创始人都是从互联网公司走出来的，现在都做得很好。所以很多人就开始总结什么是“互联网思维”，什么是“分销裂变、私域流量、免费模式”。

看到这种现象，我又喜又悲。喜的是，互联网的产品获得了认可；悲的是，很多传统企业照搬这些模式，让原本挣钱的公司变得不赚钱了。 

我特别认可任正非说的一句话，“抄华为的皮会死，抄华为的灵魂会牛逼。”我上面提到的那些互联网思维，更多的只是皮和表象。它背后的互联网精神，才是今天的互联网创业者改造传统行业的原生动力。

人类只会奖励对用户好的公司

我是这样理解互联网精神的：一是对用户体验的极致追求；二是对人才的极度尊重。

由于我们对用户体验的极致追求，才有了各种ABTest，我们才发明了留存率、NPS、次留存和月度留存等一系列概念，关注用户在每一个环节的流失情况。因为对用户体验的极致追求，所以我们做产品时不考虑成本，只考虑用户喜欢不喜欢。

我举两个例子。

第一个例子是我当年读研时，谷歌发布了Gmail邮箱，它不限容量，而且免费。这个消息震撼了整个互联网圈，当时的邮箱账户也可谓一号难求。很多人就质疑，这么大的流量成本，谷歌Gmail怎么能挣到钱？事实上，Gmail很挣钱，但它挣钱的原因不是因为谷歌的这种免费模式，而是因为它的出发点是想做一个极致的好产品。做企业的一个核心问题是，创业者是不是真心想打造极致的好产品。

第二个例子是关于元气森林的。我们最初也走过一段弯路，当时请了专业人士做定价分析。专业人士说，可乐大约是3.5元/瓶，你们只能卖4元/瓶，渠道、终端各自拿30%抽成，成本大约是0.5元。我们听了他的意见，但做出来的产品自己都不想喝。当时我们已经生产了价值500万元的产品，后来都销毁了。这件事让我反思了很长时间，明明这套理论没有错，为什么按照它做出来的产品却不行？其实就是一堆条条框框限制了思维。

后来我在公司找了一个同事，请他不考虑任何成本因素，尽可能用好的材料，做一款自己喜欢喝的饮料。正是基于这样的理念，元气森林成为全行业第一个使用非常接近糖味的甜味剂的企业，这款甜味剂成本比传统的阿斯巴甜要贵50倍。我们公司所有的产品在上市之前，产品人员和销售人员都不知道产品成本是多少，直到上市之后的两三个月，财务人员才告诉他们成本和毛利。 

有人说，元气森林是故意在讲情怀、讲概念，其实并不是。互联网公司非常关注日活数据，我们追求的也是先有人喝，再有收入，最后才有利润。这也就是我说的，真正对体验的极致追求。

此外，互联网精神的底层动力，是从内心对人才保持极度尊重。为什么是互联网行业而非其它行业发明了“期权”概念？因为互联网行业很重视人才，它对人才施行竞争机制，采取激励政策，足够重视人才，所以才会营造出一种“平等、简单”的企业文化。互联网行业首要的就是找到核心人才，要拿出足够的激励、足够的股份，要把所有人才当伙伴。 

过去，中国快消品行业之所以那么落后，就是因为对人才没有吸引到位。如今，很多快消品企业开始学习互联网打法，开始推行股权激励，用互联网公司的人才标准吸引人才，很多清华北大毕业生正在走进快消品行业，行业大发展的机会正在到来。

互联网行业有一句名言，“人类只会奖励对用户好的公司”，这句话听着有点空，但用这种精神做出来的产品就会有较好的留存率，就会得到用户推荐。互联网精神就是，真正把产品做好，对用户好，你就一定会有回报。

（唐彬森   元气森林创始人）