【人工智能论坛】AI的潜力与边界

我先给飞书打一个广告，来也也是飞书的忠实的客户，我们很喜欢飞书的文档，飞书的OKR等等都是我自己用的很多的工具。
    
刚刚讲到飞书如果是一个协同沟通的一个工具，今天来也科技我们主要做的事情就是帮助大家实现工作的自动化，工作自动化、智能化的执行，我们是今天在国内乃至在全球领先的一家用智能自动化的技术去打造数字化劳动力的公司。
    
从技术层面来说我们有机器人流程自动化RPA的技术，有对话式AI的技术，有智能文档处理的技术，当然今天还和大模型结合在一起，用这些技术我们打造自动化和智能化的产品，或者我们有一个一体化的智能自动化的平台。从商业价值来说，我们主要帮助组织和个人去消除他们工作上执行的鸿沟，让他们的工作效率进一步的提高，更多的自动化来落地。
    
从社会主义角度来说我们想构建一个围绕数字化劳动力的新经济体这样一个繁荣的生态。今天来看我们有中国500强的客户里面大概有一半已经在使用来也的产品去实现各种各样自动化和智能化的应用。也有100多家世界500强的客户是今天来也的客户，用我们的产品去做数字员工的。另外我们也很骄傲的一点，我们也构建了一个比较繁荣的开发者的社区，有将近100万的开发者，很多其中不是IT的专业开发者，很多是平民的开发者，很多更懂业务，而是不懂编程的这些平民开发者他们用过我们的产品去做一些小的应用，在财务场景、客服场景、运营场景、政务场景等等去开发一些小的机器人，软件机器人数字员工去提高自己的工作效率，这是今天来在做的一些事情。

确实现在有一个说法是说大模型来了以后像RPA，机器人流程自动化这样的技术是不是就被淘汰了，是不是未来会有很强的公司像今天来也这样的公司可能就没有市场了，其实我觉得这是一个机遇和挑战并存的时间点，从我们角度来说其实来也科技是非常非常激动的，因为我们一直在讲我们想打造的数字员工，它是既能够像人类员工一样拥有手，这个是RPA这样子的工具做的事情，因为RPA从技术角度来说它主要是模拟人在电脑上面进行鼠标键盘的操作，它就像人的手一样在执行工作，有了ChatGPT和这样的大语言模型之后，大家可以想象的说数字员工终于拥有了大脑，它可以让这个大脑变得更强了，以前数字员工只有手，后来来也做了对话机器人，做了文档机器人之后，也让数字员工拥有了嘴和眼睛，可以跟顾客交流，可以去看文档，这是我们已经在做的，但是一直很难说的是数字员工能够像人一样去做推理，去做规划，去做决策，这个是大脑要做的事情，如果有了ChatGPT大语言模型这样的能力之后，其实数字员工的大脑也可以出来，它的嘴和眼也会变得更强，所以对我们来说，如果今天能够很好的把大模型的能力用好的话，其实接下来数字员工这个市场的规模会有10倍甚至百倍的增长，这个机会是非常我们想去捕捉的，也是想跟整个生态当中的客户、伙伴、开发者一起去创造这样子的能力，因为有了跟人类员工能够越来越接近的数字员工之后，更多的高价值的复杂的流程可以实现端到端的智能自动化，这个价值释放是非常大的。其实我们一方面担心被新的厂商颠覆，但是另外一方面我们非常期待自己结合这样的能力去挑战，甚至全球最领先传统自动化的公司，这是我们看到的机遇。