【数字经济论坛】“数实融合”如何走深向实？

我是俞渝，当当网的创始人，现在是执行董事。“数实融合”这个题目在我看来是一个经常性的话题，20多年以前我创立当当网时，那个时候我们的用词叫“鼠标+水泥”，“鼠标”代表着互联网数字化，“水泥”代表着要做实体的部分，物流中心、生产发货，把一本一本书送到顾客的手中。所以在我看来，“数实融合”对于我们从事电商的人来说，是一开始就必要的先决条件。
    
在这方面，20多年当当也走过了很长的道路，现在当当网每天大概给30-40万顾客发送图书，当当网自己也从一个仅仅在自己的主站上运营成了天猫、拼多多、抖音都有卖场的公司，业务还是图书，但我们的服务对象也就不仅仅是各位读者了，我们也为上千个出版机构提供数据服务，也为抖音上的很多大V和其他卖场一些从业者提供一件代发服务。后面都是属于服务类性质的工作内容。
    
看到题目“数实融合”时，我自己想到的几个事。
    
一个是在当当，我们把“数实融合”的实践前台后台分为不同的方面，面对顾客，顾客每次来到当当网，他的浏览或者是他可能不知道想看什么的时候，我们的模型要一次一次的召回数据，然后去猜他的喜爱，把可能跟他关联度高的书籍推荐给他，或者看一下别的顾客都在看什么、想什么。这是在海量顾客里发现跟他关联度比较高的。这是面对顾客。
    
现在的顾客爱玩，我们除了视频、语音等等也用AIGC这种生成式的技术，让顾客可以跟自己的文学偶像对话，可以说我心中的韦小宝和他心中的韦小宝这两个韦小宝怎么怎么样。这是面对顾客端“数实融合”的一些实践。
    
更多的工作，是面对生产端。比如说当当这20多年一直在投入自主研发WMS和TMS。WMS就是让我们的生产物流中心更有效，每一立方米每一年都能放进更多货物。TMS是在三通一达、顺丰、邮政之间找最好的物流最快的时间，这样顾客拿到货物的时间会比较快。
    
我们要从很多数据中为上游出版社提供很多线索，现在热点是什么，顾客感兴趣的是什么，帮助他们更好的甄选自己的选题。我们每年赌对诺贝尔奖获得的概率是非常大的。但为了这个结果，我们可能要触及很多信息源、信息点，甚至连赌博网站都要看，来想今年诺贝尔奖花落谁家。我印象中莫言和石黑一雄得奖那一年，当当是唯一有他们作品的公司，其他的公司事先完全没有准备，都没有他们的作品。这些也是用数字化融合等等技术，帮助我们的图书销售，帮助顾客更容易、更方便的享受到阅读的快乐做的一些事情。