【数字化论坛】数字化趋势与挑战

大家好，红星美凯龙家居这个板块有很多用户，一年销售有1300多亿，但过去很多的用户数据我们是从来不用的，等于说就流失了。现在我们把这些用户数据用起来，比如说，对于刚刚购买地板的用户，我们可以知道他正处于装修初期，基于用户购买地板的数据，我们就可以推荐他去买陶瓷卫浴、买灯、买门、买沙发、买床。所以我们消费前端的数据可以用到后端，贯穿用户的整个家装周期。因为家居很不一样，它是一个低频的消费，他多少年才消费一次，但整个家装周期内他又属于高频、高总价消费，所以每个精准家装用户数据对我们而言价值都非常大。我们把前端的数据给后端用，充分提高用户数据的有效转化率，对我们来说光营销费用一年最起码省了5个亿，数据的应用价值由此可见一斑。这是我们应用的第一种数据连接方式。

    第二种数据连接的方式是自媒体营销，我们把营业员、商户充分发动起来，再加上我们的红星美凯龙员工，一共大概有二十几万人，通过他们的微信自媒体裂变影响力去扩大营销传播。假如说20万人里，每一个人有500个微信好友，20万乘500就是1个亿的传播量级，这1个亿，相当于1个亿的家庭，1亿个家庭就是3亿人了，凭借自媒体营销我们一年的营销费用又省了大概七八个亿。

    所以说我们利用数据也尝到了甜头，本来我们是一个低频的消费，三到五年才消费一次，因为装修房子不可能那么高频，就算买沙发，沙发也可以用五六年，但通过对数据的利用，实现了对一个精准家装用户在家装周期内的高频复购，又利用自媒体营销发挥私域流量的价值，实现高精准低成本的营销传播。

我们的私域流量在全国来讲是做的非常好的，我们在上海已经达到什么程度呢？我们上海的营业员最多、店最多，上海有1.5万的营业员，4000个企业员工，加起来将近2万人。如果一个人有1000个微信群的话，那就2000万微信群的覆盖。当然我们要打一个折，打一个3折就是600万，覆盖600个家庭，相当于1800万人，上海总共也只有2000多万人，相当于覆盖全上海了。意味着红星美凯龙的私域流量就能够覆盖上海。

这种大规模的私域流量的应用，一般的企业还是不在用，因为我们集团业务板块多，把我们公司的私域流量连接起来，比如房地产的员工，美凯龙爱家的二手房中介的人，我们的员工、营业员、商户，这些人全部利用起来，规模效应就很大。下一步我们在跟一些关联的企业在合作，你帮我营销传播，我帮你营销传播，两到三家合作，这样一来私域流量相当于变成了一个公共媒体了，所以我们在这个数据的应用上面真的是得到了很多的好处，前端的顾客数据给后端用，私域流量又能够发挥到作用。