【数字化论坛】数字化趋势与挑战

刚才我们就谈到了什么是数字化和数字化转型，我有几个体会，我觉得过去这些年有三个很大的动力在支撑，一个是超级的计算能力和存储能力，它让我们处理能力提高了很多，另外在中国移动互联的发展领先全球，这也让我们后来居上，这是第二股大的力量，第三，在中国发展过程中间，因为我们人口基数大，使用用户多，因此又带来了中国数据源极其丰富，所以超级计算能力，移动互联和数据源极其丰富，我觉得这让中国数字经济的发展非常旺盛，朱丹（主持人）刚才讲到了欧洲、美国的一些数据，对于这些统计数据我一点不纠结，我就从三个层面看问题，我认为在消费者层面，我们的数字化经济占比可能是全球领先的，只是统计口径而已，大家想一想，比如把美国、欧洲人的网购频次、数量、种类相加一定比我们大陆的少多了。

    另外我们还有一个强大的政府体系，因此我们在公共服务领域，比如说买票、乘高铁、交电话费等等，我们一定在数字化的使用上是领先的。我比较拿不准的是to B，就是对企业的服务，我们的数字化程度怎么样，但是从对公共服务领域和消费者领域，我认为中国数字化的程度极其高，我觉得在过去这些年在当当网上，比如说顾客买了一本书，到最后这本书经过我们的仓库、物流各个链条到他手里，这个中间其实就是0和10和10和1，大量的数据操作，因为有了各种计算的能力，我觉得我们现在处理顾客需求的能力效率会有很大的提高。

    我举几个例子，在过去我们一立方米可以放多少东西，这个是有相对的恒定关系的，但是随着我们WMS就是四面墙之内的技术和对于员工走动物流半径这些方面数据进行处理，我们每一立方米在当当网放的东西每年都在提高，实际上我觉得我们现在每一立方的使用可能跟四五年比已经提高了一倍，而一个员工他原来可能一天可以处理700个顾客的需求，他现在可能一天处理1500个顾客的需求。我这个讲的是成本和截源面的，但是数字化让我兴奋的是开源面的，它带来什么机会，我觉得因为有数字化，在数字化面前一个企业和一个个人可以做好的事情是什么呢？“躺平”，我的“躺平”是什么意思？我觉得数字化和数据化各方面的赋能让我们做事情有了一个“小步紧捯”，快速纠偏的能力，在以前更固化的年代，“小步紧捯”和快速纠偏是不太可能的，现在因为有了这种很多的反应，做决策的时候，这种纠偏的机制是更好的，既然有这样的便利，我就觉得我们当当在很多事情上是躺平，“躺平”就是积累数据、观察数据，但是很有节制的使用数据。因为我觉得要敬畏顾客，包括不过度分销，要让顾客有呼吸感，因为当当网是一个文化公司，我希望当当网是一个充满书香，对大家有吸引力的公司，不是天天买买买，卖卖的地方，我们会把我们的一些数据能力用在其他的一些地方。

    我举一个例子，你可能看小说，诺贝尔文学奖当当年年赌对，十几年只有一年失手。这一年失手是去年，诺贝尔文学奖的得主是一个诗歌，但是有几年我们用数据猜诺贝尔文学奖，很棒的事情就是比如说在英国生活了多年的日本作家石黑一雄，他得诺贝尔文学奖的时候全中国只有当当网有他的书，因为他在中国非常不被看好，但是当当网到那个时间节点上已经独家他的作家将近一年，实际上我们把多少年之前的数据给用上了。

    还有一年我印象非常深刻，是莫言得诺贝尔文学奖的那年，那年的诺贝尔文学奖花落谁家争议很大，那次我们的数据应用，当当网的数据应用也是非常得当的，然后诺贝尔文学奖宣布之后，只有当当网有莫言作品大概持续了一个多月，所以当当网利用数据做到了人无我有。但是这些数据的使用我觉得当当网是相当节制和克制的，但是数据也有出错的时候，我印象深刻的时候就是一个是去年诗歌，那个我们看走眼了，数据应用最典型的就是在资本市场上这种被动基金和主动基金的博弈，我觉得在去年连续熔断，四次熔断的情况下很少见的就是人为的基金跑赢了被动基金，因为我觉得在那种大规模的油价变，这个变那个变的情况下被动基金它根据数据，它转身已经转不过来了，而那个时候人脑运用一些经验和智慧有一些机会。但是整个来讲，我觉得数字化要积累数据，数据不仅要够多，还要够长。在数据够多的事情上，我觉得中国公司、消费品公司是有很多优势的，原因我刚才讲到了，在数据够长的这个情况下，每个公司的积累不太一样，因为当当是一个21年的公司，在这个数据的长度上我们可能有一点点优势。所以我就觉得好东西，然后我们也有了后来居上的机会，用好数据，跟着数据的浪潮走，适当“躺平”。