【数字化论坛】数字化趋势与挑战

谢谢主持人，因为刚刚刘总和穆裕格先生都提到我们公司，刚刚刘总提到说是创造崭新的空间，穆裕格先生说我们公司是一个原生的数字化公司，所以这里我就先介绍一下，因为不确定大家都了解我们。我们中文名称叫做“发发奇”，英文是“Farfetch”，目前是世界上全球最大的奢侈品电商。讲到奢侈品电商，我们集团是2018年在纽交所上市，同时也包括企业服务这一块，另外有自己品牌的矩阵，可以说我们公司就是完全是在数字化基础上建立起来的一个原生的公司。电商当然比较容易理解，电商刚刚张总也提到说走到哪里我们都认为移动电商中国确实是最超前的，但是偏偏我们这个细分领域比较特殊，因为可能奢侈品领域确确实实从欧洲开始发源起的，那么作为一个电商平台我们不持货，一端是连接来自于50多个国家的商家和品牌，另外一端我们是连接190多个国家的用户，以全球运营化方式存在的一个电商平台，在这个电商的过程中我们就会发现我们积累所有的在这个非常的特殊和细分领域行业里面的经验，其实我们是可以更好的去服务我们行业里面的传统企业，传统品牌，所以我们就建立了我们的企业服务。

目前像全球的一些零售标杆，英国的哈罗德百货，目前都是由我们提供数字化的运营。这个过程中更有意思的衍生品是说，大家都在讲社交化、数字化的时代，我们催生了一批目前年轻人非常喜爱的潮奢品牌，以代表的是像Offline这样的品牌大概有将近十个，这样的品牌非常有意思，区别于传统的零售方式，它是完全基于现在我们所谓的圈层文化，社交平台成长起来的，以前可能很难想象说一个时尚类的这样一个不容易起规模化效应的行业居然在短短的几年内能催生一个几十亿年收入的品牌，我们觉得这个还是非常有意思的。所以整个我们发发奇都是基于数字化的一个受益者发展起来的，刚才提到数字化、智能化，其实从最早的我们讲到的像传统企业的一些管理的信息化，到现在更多的是我们的主营业务全部都已经线上化、社交化，以电商为代表的就是我们主营业务的市场营销也全部都数字化、线上化，不管是线上广告的投放，还是包括移动端我们获取用户的能力，还是说我们建立D to C的能力，这个过程当中沉淀到所有的数据就是我们的资产，也是我们可以去进行智能化应用的一个基础。如何进行数据挖掘？其他的各种案例我就不讲了，今天各位嘉宾分享了很多，我提最后一个点，我们不管数字化、智能化怎么发展，最终的落脚点，尤其是我们的消费领域，应该理解的是如何服务好用户，这才是我们终极的目的，这是非常重要的一点。刚才俞总也提到了说我们应该让用户能够呼吸，确实是这样，就是如何更好的去服务用户，绝对是我们在这个过程中应该从人员开始如何培养这种数字驱动的能力，如何结合我们对用户的理解，我们觉得这个是最关键的。谢谢。