【数字化论坛】“新基建”与数字化转型

我不从标准的角度谈论新基建和数字化转型，因为物美是应用级的企业。目前，随着这一轮叫互联网大潮，包括叫ABCDE、人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算等等这样一些技术的不断应用，在基础设施方面有更大的投入。

物美这几年在数字化做了大量的工作。想讲的第一项工作就是把IT部门改成了DT部门。数据，数据怎么用？如果人工智能的技术的发展和基础设施支持，这些数据就是一些死数，就像刚才丁总讲的医院有大量的数据，中国目前大部分的企业和事业单位，包括政府机关里边有海量的数据，但是它没有发挥出应有的作用来。

目前物美是在传统产业数字化转型做得最早、最快的企业。标志是什么？通过四五年的时间，物美业务全面线上化，包括商品在线，服务在线，物流在线，人员在线，使整个物美效率有很大的提高。物美的顾客已经是有接近20%来自于线上，在过去是不可想象的，而且也是和线上企业竞争非常重要的一个手段，尤其是在这一次疫情当中也发挥了重要的作用。

大家都知道，这次疫情来了之后，大家都很恐惧，除了医院以外接触顾客，接触人员最多的是超市行业，而且超市行业的服务人员的收入比较低，他们要克服自己心理的恐惧和企业不断的帮助来面对顾客。我们提出的口号叫做“面对生命，唯有良心”，也是北京市对我们的口号和操作的实践，大家赞赏，真正的让超市企业，尤其是数字化超市企业在疫情过程当中发挥中流砥柱的作用。

同时，由于物美的数字化转型做得比较快、比较早，在北京有两千万的数字化会员，可以在手机上订单，货品直接送到家里或者顾客到店里来提。甚至于在疫情最严重的时候，我们设立了社区提货站，把货物放到社区提货站里面，和顾客不见面把货物交流过来。这样的过程是数字化在转型过程中体验带来的结果。

多点系统定义为是产业互联网，目前给全中国一百多个连锁体系，一万三千家店提供线上线下一体化服务和IT、DT的数据服务。实际上就是在天上架了零售的操作系统，让传统的企业能够在没有数字化背景的情况之下，也进入到数字化阶段，能够和线上的企业进行竞争。我们称之为“产业互联网+消费互联网”的一种模式。这种模式现在还在尝试过程当中，也期待在未来随着国家数字化基础设施的建设，包括标准的提高，使所有传统行业能够逐渐逐渐和线上有更加亲密的接触。同时也期待随着整个顾客需求不断变化的时候，线上线下的服务能为顾客带来更多的精细和体验。