【闭幕演讲】

今天我的主题叫“需求裂变—全民健康时代的用户洞察”。我们做互联网的人最愿意看的就是用户洞察，而用户洞察在互联网行业也是最难获知的，我们要理解用户的需求和偏好，才能设计制造出他们所喜欢的产品。

丁香园现在的愿景叫“健康更多、生活更好”，我们原来的愿景不是这个，我们原来的愿景是“健康更多、疾病更少”。因为我自己原来是医生，当医生的时候，我见到病人是最兴奋的，所以我们的愿景后半部分叫“疾病更少”。可是今天，当我们放眼整个大健康行业的时候，按照“第一性原则”来看，做健康到底为了什么？最后的目的是为了“生活更好”。丁香园到今天已经做了20年的时间，跟我们中国企业家论坛是同岁的，在这20年间我们已经覆盖了全中国超过70%的医生，是中国最大的专业医生社区。

既然谈到健康，我们先讲一讲什么是健康？人们心目中的健康是什么？我们做了这样一个调研，大概有5万多人参加。当我们看到这个答案的时候还是吃了一惊，为什么呢？很多人认为健康就是不生病，不生病就是健康，这是对的吗？我们看到这个答案在排行中排到了第四名。大家并不认为不生病就是健康，排在前面的第一位心理健康，第二位是睡得好，第三位是肠胃好，也就是心理健康，吃得好、睡得好，要比不生病要重要的多。再往下面看，皮肤好、身材好、头发好，这些答案更加细化了我们对于用户的理解，了解了用户心中究竟什么是健康的定义。既然大家认为的健康是这么多的不同的分类，那在疫情期间我们的用户行为发生了哪些变化呢？

首先，疫情来袭,用户的健康意识和行为从原来的被动变成了主动。

疫情之前，可以看到大家对自己的健康并不满意。这是我们去年做的一份47000多人的调查问卷。大家会认为身体健康、睡眠健康、肠胃健康很重要，可是自己做得好不好呢？并不好，平均只有6点几分。既然理想和现实之间有这样的差距，大家愿不愿意努力去做呢？我们想象中大家应该很努力去做，可是这个努力指数实际并不高，平均分5.8分，满分10分，因此不及格。大家知道自己健康不够好，但是也不愿意去努力改变，这是蛮挑战的。

比如说减肥，在1000多人的问卷中，有80%的人认为自己需要减肥，可是只有20%的人一直在坚持，剩下的80%是坚持不了的。要么放弃，要么就从来没有做过这个动作，或者一直在坚持和放弃之中挣扎。

再比如说睡眠，我们经常会认为睡眠不好可能是年纪比较大的人居多。可是从这张图上可以看到，95后、90后都已经出现睡眠问题了，晚上睡不好，白天又疲惫。压力大最直接的表现之一就是睡眠受影响，而睡眠不足就会导致你的判断力、记忆力、思考能力出现整体的下降。那么解决睡眠不足的困扰的这个手段有哪些呢？我们看到排在第一位的是听舒缓的音乐，而不是去寻求医生的帮助，寻求医生的帮助只占到3%，竟然还有29%的人选择的是“啥也不干，求敲晕”。所以我们看到大众对健康的认知还是存在巨大的误区的，但是当疫情来袭的时候，我们看到了越来越多的主动的变化。

第一个主动变化出现了：疫情对于人们行为改变的绝不仅仅是口罩，而是整体健康意识的提高。我们在疫情期间做了一万多名用户的在线调研，发现疫情对于用户选择饮食、选择作息，选择运动都出现了积极的影响，52%的人会对野味坚决说“不”，这是一个好事情。

主动变化之二，在疫情期间主动获取健康意识成为标配了。我们原来其实没有那么强的意识去主动获取健康意识，可是在疫情期间大家非常积极的去了解这样疫情的变化。丁香园和丁香医生在疫情期间做了世界上第一张新冠疫情地图，后来成为世界抗击新冠疫情主要的数据来源。我们单单这一个疫情地图就有40多亿人次的访问，在这1万多名的用户调查中，48%的人表示非常关注，40%的人表示关注，而且关注的频率极高，很多人都是每天每时每刻都在关注的。

主动变化之三，大家更愿意主动分享知识。之前我们看到健康信息分享并不是刚性需求，可是在疫情期间不一样了，分享健康知识，分享防护知识，有助于缓解焦虑，也有助于去支持情感，连接情感。在疫情期间，很多用户会比平时更积极地分享对自己和家人有用的一些健康知识。

主动变化之四，更加相信有公信力的专业媒体和KOL。之前我们可以看到，大众主要相信的信息来源还是来自于卫生部门、政府这样一些机构，但是在疫情期间我们看到专业权威媒体、公众人物钟南山院士、张文宏主任、李兰娟院士，大家对于他们的信任程度已经跟相信政府的程度是等量齐观了。

这四个变化是在疫情期间公众对于健康信息、健康内容的一些不同的行为变化，应该说疫情触发了这样的变化，可是这个触发没有终止，而是产生了一系列的级联放大效应，产生了瀑布效应，产生了催化剂效应。

在全民健康大时代到来的时候，大众健康意识的爆发很像是“核裂变”。从一个点引爆，然后级联放大，在多个点都出现同样的变化，进而深刻影响到整个行业。这个裂变分了三个不同层面。

第一，个体裂变。从单场景裂变成多场景，用户原来只关注疫情，但是由于疫情的触发和催化，让用户个人对整个大健康的产品和服务都产生了更多的浓厚兴趣和关注。

第二，群体裂变。我们发现健康话题已经成为一种强社交货币，赋予了社交新属性，大家更愿意在朋友圈、群里面去分享健康信息和知识。

第三，当个体和群体发生裂变之后，我们看到行业发生了裂变，全民大健康时代到来。在这个时代到来的时候，我们看到整个的产业也发生了新变化。

在从个体到群体，再到行业的变化之中，我自己也有亲身的裂变历程。我自己原来体重是超重的，最高峰时期达到190多斤。原来别人说我减肥前像范伟。我个体也发生了裂变，我从原来单纯减肥减重的需求变成了增肌，变成了有良好的饮食，有良好的睡眠等一系列需求，我自己裂变了，这个裂变还影响我周围的同学、同事、圈层。

最后，我们看行业的裂变。当我有了这样一些个人的变化，同事之间变化的时候，自然要去提升生活质量，我们看到很多行业已经出现跨界跟专业结合的变化，食品公司变成了生物科技公司，化妆品公司变成了药品公司。泰康养老本质上其实是一家医疗企业，把医疗的专业性强烈植入到养老产业中，所以这些都可以看到这些企业、行业不断的发生裂变和跨界。

我们自己也在积极融合破界，不只做了线上，也做到线下去，比如丁香医生跟盒马鲜生、迪卡侬等线下门店共同搭建健康商店、快闪店的概念，里面都是医生推荐、医生背书的健康产品和运动产品，能够帮助用户更好的去满足他们对于健康的需求。这也是裂变和破界。

最后，借亚布力论坛的闭幕式发出一个倡议，当全民大健康到来的时候，我们想发出一个倡议，这个倡议我想了很久，最后想到的是：“科学精神”。我觉得坚持“科学精神”非常重要，面对这样未知的行业和未知的市场，不确定性非常多。我们的行业不断在跨界、不断打破边界、不断彼此融合。在这个过程中，不断试错，不断质疑，不断否定自己，“科学精神”这四个字最有代表性。通过“科学精神”，可以验证我们的想法是不是可行的？我们是否可以为用户提供真正科学有效的解决方案？进而解决他们心理上、身体上遇到的问题，帮助他们提升生活的品质。所以“科学精神”是我们应该坚持的方向和目标。谢谢大家！