李天天:后疫情时代的裂变

2020/09/16

在这次疫情中,我们观察到了一些非常有意思的现象,刚好借今天这样一个讨论的机会,跟各位来宾一起分享。我们对自己的身体健康问题关不关注呢?我们连续做过四五年的调查,每年得到的结果表明,大家对自己的健康状况都是很关注的,但是大家对自己的健康满不满意呢?10分满分,平均只有5.8分,不及格。绝大部分人都表示自己对健康很关注,但是绝大部分人对自己的健康都是不满意的。比如说减肥,80%的人不知道怎么减或者减过但失败了,也就不再去努力了。可是这次疫情给我们带来的用户的一个洞察变化,就是在疫情过后用户对于健康意识的关注是超乎寻常的增加了,而且回不去了。在疫情期间突然飙升的流量是可以回落的,但是用户对于健康意识的重视程度发生了重大改变之后,由于疫情催生了这么一个变化,到今天以及可以看到的未来会保持一个高水平。


我们看了很多平台的数据,就拿电商平台的数据来看,京东也好,天猫也好,包括拼多多也好,在疫情期间大家买得最多还是个人防护用品,比如口罩、手消这样一些东西。到了今天居高不下的可不仅仅是这几个品类了,很多跟健康相关的品类都比以前大幅提升了,包括鼻炎患者使用的产品,口腔清洁,皮肤个护……这些东西跟疫情没有关系,但是因为疫情这么一个催生点,所以把整个健康的需求给激发起来了。


在这样一个大的环境背景下我们看到用户的行为也发生了变化。这个行为的变化,我想借用一个形象的比喻。叫做“裂变”。刚才我讲的第一个现象就是一个个体的需求裂变,我们个人原来可能只是对口罩、手消有需求,可是它就像一个连锁反应一样,当需求出来之后连续产生了下游的一系列的新需求,对个护的需求出现了,对口腔清洁的需求出现了,对鼻炎,对过敏,对防晒等等一系列需求出现了,所以第一个裂变就是从原来的关注单个场景,单个品类,裂变到了对整个大健康多场景和多品类的关注和购买,这是第一个裂变。


第二个裂变,当自己产生了这么多的新的需求之后,你会发现用户开始分享了,开始影响周围的朋友了。


第三个裂变就是这个行业出现裂变了。用户都出现了这样的变化,用户开始更关注自己的健康,用户开始分享、影响他的朋友圈去关注健康了,那我们行业如果再没有反应,那就太迟钝了。我现在看到的是这几个月以来,所有的企业一定要把健康做一个必须的、重要的因素加到它的产品中来。


今后的行业的发展趋势一定是越来越重视健康,特别是慢性病高发,人口老龄化这样一系列的现象出现。大家经常会认为慢病是老年人的专利,其实不是的。我就是一个慢病患者,我自己是超过10年的原发性高血压,每天吃药,高血压要终身服药,每天一片,控制收缩压跟舒张压。我们再看我们现在的人群,90后已经开始脱发了,95后已经开始失眠了,所以我们千万不要认为慢病只是中老年人的专利。


如果我们去想这样一个场景的话,我们就会知道未来我们将面对的是一个什么样的人群?他们的健康的、高频的、刚性的需求是什么……那这个市场有多大?我也不用再说了。以前它要解决的问题看起来没有那么重要,可是这次疫情给了我们教训,原来公共卫生、预防医学是这么的重要,如果这个关口没有把握好的话,我们的医疗体系就会被挤兑的资源不足了。所以我觉得这次疫情带给我们的思考确实很多,让我们重新去考虑什么是健康,让我们去认清楚我们究竟要服务哪些人群,让我们真正了解他们都有哪些需求。


关闭