【大健康论坛】中国“大健康”：疫后反思与展望

在这次疫情中，我们观察到了一些非常有意思的现象，刚好借今天这样一个讨论的机会，跟各位来宾一起分享。我们对自己的身体健康问题关不关注呢？我们连续做过四五年的调查，每年得到的结果表明，大家对自己的健康状况都是很关注的，但是大家对自己的健康满不满意呢？10分满分，平均只有5.8分，不及格。绝大部分人都表示自己对健康很关注，但是绝大部分人对自己的健康都是不满意的。比如说减肥，80%的人不知道怎么减或者减过但失败了，也就不再去努力了。可是这次疫情给我们带来的用户的一个洞察变化，就是在疫情过后用户对于健康意识的关注是超乎寻常的增加了，而且回不去了。在疫情期间突然飙升的流量是可以回落的，但是用户对于健康意识的重视程度发生了重大改变之后，由于疫情催生了这么一个变化，到今天以及可以看到的未来会保持一个高水平。

我们看了很多平台的数据，就拿电商平台的数据来看，京东也好，天猫也好，包括拼多多也好，在疫情期间大家买得最多还是个人防护用品，比如口罩、手消这样一些东西。到了今天居高不下的可不仅仅是这几个品类了，很多跟健康相关的品类都比以前大幅提升了，包括鼻炎患者使用的产品，口腔清洁，皮肤个护……这些东西跟疫情没有关系，但是因为疫情这么一个催生点，所以把整个健康的需求给激发起来了。

在这样一个大的环境背景下我们看到用户的行为也发生了变化。这个行为的变化，我想借用一个形象的比喻。叫做“裂变”。刚才我讲的第一个现象就是一个个体的需求裂变，我们个人原来可能只是对口罩、手消有需求，可是它就像一个连锁反应一样，当需求出来之后连续产生了下游的一系列的新需求，对个护的需求出现了，对口腔清洁的需求出现了，对鼻炎，对过敏，对防晒等等一系列需求出现了，所以第一个裂变就是从原来的关注单个场景，单个品类，裂变到了对整个大健康多场景和多品类的关注和购买，这是第一个裂变。

第二个裂变，当自己产生了这么多的新的需求之后，你会发现用户开始分享了，开始影响周围的朋友了。

第三个裂变就是这个行业出现裂变了。用户都出现了这样的变化，用户开始更关注自己的健康，用户开始分享、影响他的朋友圈去关注健康了，那我们行业如果再没有反应，那就太迟钝了。我现在看到的是这几个月以来，所有的企业一定要把健康做一个必须的、重要的因素加到它的产品中来。

今后的行业的发展趋势一定是越来越重视健康，特别是慢性病高发，人口老龄化这样一系列的现象出现。大家经常会认为慢病是老年人的专利，其实不是的。我就是一个慢病患者，我自己是超过10年的原发性高血压，每天吃药，高血压要终身服药，每天一片，控制收缩压跟舒张压。我们再看我们现在的人群，90后已经开始脱发了，95后已经开始失眠了，所以我们千万不要认为慢病只是中老年人的专利。

如果我们去想这样一个场景的话，我们就会知道未来我们将面对的是一个什么样的人群？他们的健康的、高频的、刚性的需求是什么……那这个市场有多大？我也不用再说了。以前它要解决的问题看起来没有那么重要，可是这次疫情给了我们教训，原来公共卫生、预防医学是这么的重要，如果这个关口没有把握好的话，我们的医疗体系就会被挤兑的资源不足了。所以我觉得这次疫情带给我们的思考确实很多，让我们重新去考虑什么是健康，让我们去认清楚我们究竟要服务哪些人群，让我们真正了解他们都有哪些需求。