【中国商业心灵】张瑞敏：物联网时代的商业模式——人单合一

非常高兴能够来参加亚布力论坛的活动，我今天要讲的就是“物联网时代的商业模式——人单合一”。我从创立海尔到现在有三十多年，从事管理工作也有40多年，所以下边这些差不多是我管理的一种体会，大家可以来探讨。

首先我认为所有的企业就是两个选择：要么自进化，要么自僵化，就像中国的火凤凰，凤凰涅槃。凤凰被誉为神鸟，但即便神鸟也要500年浴火重生一次，叫做凤凰涅槃， 更不说用说企业。所以我认为所有的企业就是“没有成功的企业，只有时代的企业”。也就是说，所有的企业都不要说自己成功了。因为所谓的成功只不过是一种巧合，踏准了时代的节拍。但是人就会有犯错误，不可能永远踏着时代的节拍，所以说要去探索怎么样能够与时俱进，适应这个时代。古希腊哲学家赫拉克利特有一句名言，人不可能两次踏进同一条河流。时代就像是一条河。我们把脚伸到河里，虽然第二次还站在原地，但已经不是原来的河了，因为流过的水和原来的水不一样。时代也是一样，每时每刻都在变化，这是没办法的。

这就是我们物联网时代的三条：

一.物联网时代的价值观，就是人的价值最大化。刚才我们在休息室里面和几位企业界的老前辈说过，工业革命以来，没有说人的价值最大化，它是股东价值最大化，股东第一，在这个前提下，是追求企业利润最大化，并不管每个人的价值最大化。所以这是最核心的一个不同。

二.物联网时代的商业模式，我们提出来的就是人单合一模式。这在国际上现在来探索物联网时代的模式大概有30多种，到目前为止，人单合一被认为是最超前最引领的

三.物联网时代的标志就是生态品牌，我们已经被BrandZ连续两年评为世界百强品牌当中的唯一一个（物联网）生态品牌。生态品牌和传统品牌最大的一个不同，就是传统品牌获得的是产品的溢价，比如耐克鞋，别人卖一百块，它可以卖一千块，但是生态品牌获得是体验溢价，体验溢价和产品溢价完全不一样，需要和用户交互，所以提出体验经济的约瑟夫·派恩，他一句话说得很好，“商品是有形的，服务是无形的，但是体验是令人难忘的”，所以生态品牌不是一个产品，更多的是一个体验、是一个解决方案。

我们创业之始，80年代初，那时候大家都知道的砸冰箱事件，其实砸冰箱就是为了解决人的观念，所以我们当时认为高质量的产品是高素质的人干出来的，必须把人的素质提高上来。所以就有了砸冰箱这个事件。其实本质上就是提高人的观念，由此，我们后来也获得中国冰箱史上第一块（质量）金牌，那时候就注意到人的价值问题。

这是走向海外。走向海外，当时中国到海外就是出口创汇，我们希望能够出口创牌，差不多是中国最早在美国建厂。1999年在南卡罗来纳州，（这张照片）中间是当时的中国驻美大使李肇星。但是到国外去不是出口创汇是出口创牌，就要了解当地的情况，激发当地人的积极性。由此，也成为2009年以来连续11年，成为全球大型家电第一品牌。

这个就是看人单合一变成一个普适价值，世界各国都能接受。我们兼并了一些企业，像美国兼并了GE的家电，美国是崇尚个人主义，兼并日本三洋，三洋是崇尚集体主义，这可能是比较极端的两端；在欧洲兼并了Candy，意大利是比较崇尚自由；新西兰兼并的斐雪派克（Fisher&Paykel），当然还兼并了很多其他的。各自都有不同的价值诉求。但是我认为全世界不管哪个国家、哪个民族、哪个企业，有一点是共通的，每个人都希望体现自己的价值，每个人都希望得到别人的尊重，每个人都希望得到尊严。

最后，我就想用詹姆斯·卡斯写的一本书《有限与无限的游戏》作为结束语。这本书是1987年出版，到现在30多年，已经翻译成世界各国的多种文字出版，这本书很薄，但是非常的好。

他开头有这么一段话：世界上大致有两种游戏，一种是有限的游戏，一种是无限的游戏。有限的游戏以取胜为目的，而无限的游戏是以延续游戏为目的”。比如说一场球赛就是有限的游戏，而一场婚姻则没有所谓赢家，就是无限的游戏。无限的游戏是以延续游戏为目的，为什么呢？因为没有终点，所以它无法重复。

刚才我所说的不管是体验云还是卡奥斯就是无限的游戏，为什么它们是无限的游戏呢？因为用户的体验是永远没法去琢磨，你要不断的去创造和不断的去体验。有的经济学家所说的21世纪企业竞争的目标是什么？竞争的标准是什么呢？就看谁的企业终身用户的数量更多。我们的中国企业一直在学习和模仿国外的管理模式，我希望物联网给我们一个机会，让我们来引领世界的管理模式。