第二十二届哈佛中国论坛

4月13日，在第22届哈佛中国论坛上，亚布力论坛理事、多点MALL创始人、物美集团董事长张文中与参会者们分享了对数字时代的商业革命的看法。他提到，零售业正面临一场新的巨大调整，趋势是通过APP把顾客消费行为统一起来，线上线下零售彻底一体化。在商业全面数字化时代的今天，消费者的需求是既到店又到家、两者相结合的全场景购物模式。零售业要在全面数字化的基础上，充分使用过去的供应链、商业网点，提高企业效率、加深用户体验，真正做到全面拥抱互联网，彻底回归商业本质，这样才可能有更大的机会。多点MALL用分布式电商的方法，实现低成本、可持续、快速发展。在数字时代商业革命的浪潮下，他激励年轻人抓住其中的巨大机遇。

以下为演讲精编：

2018年5月31日，最高人民法院正式宣判张文中无罪，媒体说这是中国有史以来第一个涉企业家产权冤错案件得到公开纠正。我也因此变得知名度很高，大概是2018年被关注最多的企业家之一。

今天，大家讲的更多的是中美关系，我听着也非常有启发。我要换一个话题，就是数字时代商业怎么做。

我简单把零售业革命分为两个阶段：第一个阶段，我们把它归为数字革命之前的第一次商业革命。沃尔玛、家乐福、麦德龙等等，都是用工业化、信息化手段让消费者需求得到满足，把大规模生产和零售一体化。沃尔玛是在1962年才开了第一家标准的沃尔玛超市，到现在已经有5300亿美元的销售额，光在美国本土实现的销售额就超过3000亿美元。近几年Costco崛起的很快，它的特点就是会员制。目前它的销售已经超过1300亿美元，其中更多的是来自于美国本土。

今天，零售业正面临一场巨大的调整。如果说在五年前，我们把顾客按照线上和线下去区分，似乎还有道理，但是今天，无论在美国还是中国恐怕很难再去区分。所以，线上线下一体化，就变成了一个革命的趋势。在2016年双十一的时候，马云提出的新零售就已经可以看到这样一个趋势。今后的数字革命会把线上线下零售彻底一体化起来。

今后我们可以将消费者的线上线下的行为，在数字化的基础上充分地集成起来。也就是说他的各种需求，无论是线上的还是线下的，会一体化地得到满足。只有这样，效率才是最高的、结果才是最好的、体验才是最优的、成本才是最低的。

大家看到，在马云提出新零售这个概念的同时，阿里推出了盒马鲜生。盒马鲜生的本质就是用APP驱动顾客，无论是到店内买东西还是在家里下单，都要通过APP实现。它背后的概念，就是通过APP真正地把顾客的消费行为彻底统一起来，在这个基础上提高效率、改善体验。阿里有了强大的线上，又搞了盒马鲜生，这是一个新的线上线下一体化的、基于阿里数据库的产品和实验。

传统零售业怎么办？传统零售业要走的路，我觉得和阿里、盒马鲜生要走的方向是完全一致的。它要走的路，就是以数字化作为基础，同时充分使用过去的供应链、商业网点，以更高的效率来提升消费者的体验。这是唯一的选择。因为今天这个时代，当我们每天在手机上花费的时间已经超过5、6个小时的时候，就必须考虑线上线下的这种行为。即使是传统的零售企业，也必须把它彻底一体化。

所以，我要强调的是，零售企业都需要在全面数字化的基础上提高企业的效率、加深用户的体验。而且我认为，对于传统零售企业，如果能真正做到全面拥抱互联网，彻底回归商业本质，也许会有更大的机会。为什么？核心就在于，消费者今后的需求不可能只是单纯地在线上实行，必须是既到店又到家，两者相结合的全场景购物模式。

正是在这样一个思路的基础上，我们面临着两种不同的选择。最近有一个电影叫《流浪地球》，讲的是当地球面临危险的时候，出现了两种意见：一个是逃离地球，一个是借发动机拯救地球。我觉得对于传统零售业而言，借发动机拯救地球是一个更可行的选择。而且就社会而言，这是资源最节省、最环保、最减少社会震动的一个选择。当然可能有人说，因为我二十年前就搞了物美超市，现在有1100家店，我也不否认和这个是有关系的。但是今天我们所开始的这个实验，其实是一个超越物美的实验。就物美自身而言，坦率说做这么一套系统是根本做不起来的，需要巨大的投入，而且需要实时更新、不断迭代。

这个概念是什么呢？就是全面数字化，会员一体化、商品一体化、员工一体化、OEM一体化、管理一体化、服务一体化，最终真正做到效率最高、体验最好、成本最低。

2013年，我经过七年之后重新开始，又回来做企业。当时我就觉得零售业面临的挑战很大。怎么办？如果是单纯地套用大家普遍用的中央电商的办法，我觉得死路一条。为什么呢？中央电商的理念和你有几百家、几十家、几千家店铺分布在不同的地方是完全冲突的，所以要用分布式电商的概念来解决这个问题。所谓分布式电商，就是比如超市或者是商场，只考虑它自己的人流、顾客圈，把所有的顾客线上线下一体化，这个实验是成功的。以物美的多点为例，四年的时间，现在已经拥有6000万会员、1000万用户，而且以一种非常低成本、可持续的态势在快速发展。中国有50多个零售企业在用多点。

这是一个比较大的话题，我只能开个头儿。我要跟大家讲的是，数字时代，商业的机会无穷大，线上线下一体化的商业模式是大势所趋，希望我们可以在这个商业革命的浪潮中抓住其中的机会。