宋向前:尊重消费者

2018/04/08

宋向前:“人是万物的主宰,人在则万物在,人不在则万物都不在”,商业交易的本质就是为人服务,过去中国经济短缺,商品不丰富,人们只求物美价廉,因此所有商业竞争停留在价格竞争阶段,从家电到现在的电商,价格成了中国传统商业线上线下竞争的主要手段。

然而时代已经改变,现在是消费者崛起的时代,我们的消费者越来越成熟和理性,从以往简单的比价式消费,强调价格因素,走向理性消费、品质消费。日后的商业竞争也慢慢从简单的商业交易关系走向服务关系,商家对消费者的尊重和关注程度决定了商业本身的价值,我们需要创造无与伦比的线下场景,来满足新时代成长起来的消费者。线上获客成本越来越高,逐渐跟线下趋平,同时PC端和移动手机端用户渗透非常高,尤其类似双十一的线上消费数据很惊人,但事实上电商增长率在逐年下降,线上电商红利基本上逐步释放完毕,线下机会增多,新零售时代也变成线下商业崛起的绝佳历史契机。

过去的商业交易是人货场,未来的商业是物流、技术、场景等等综合手段的运用,从而满足消费者精神层面的需求,创造无与伦比的商业体验的过程,这就是消费者的崛起,所以我认为新零售应该以人本为中心,回到关心人、爱护人、尊重消费者的角度上,这才是新零售。

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