新商业论坛：新零售

宋向前：“人是万物的主宰，人在则万物在，人不在则万物都不在”，商业交易的本质就是为人服务，过去中国经济短缺，商品不丰富，人们只求物美价廉，因此所有商业竞争停留在价格竞争阶段,从家电到现在的电商，价格成了中国传统商业线上线下竞争的主要手段。

然而时代已经改变，现在是消费者崛起的时代，我们的消费者越来越成熟和理性，从以往简单的比价式消费，强调价格因素，走向理性消费、品质消费。日后的商业竞争也慢慢从简单的商业交易关系走向服务关系，商家对消费者的尊重和关注程度决定了商业本身的价值，我们需要创造无与伦比的线下场景，来满足新时代成长起来的消费者。线上获客成本越来越高，逐渐跟线下趋平，同时PC端和移动手机端用户渗透非常高，尤其类似双十一的线上消费数据很惊人，但事实上电商增长率在逐年下降，线上电商红利基本上逐步释放完毕，线下机会增多，新零售时代也变成线下商业崛起的绝佳历史契机。

过去的商业交易是人货场，未来的商业是物流、技术、场景等等综合手段的运用，从而满足消费者精神层面的需求，创造无与伦比的商业体验的过程，这就是消费者的崛起，所以我认为新零售应该以人本为中心，回到关心人、爱护人、尊重消费者的角度上，这才是新零售。