新商业论坛：新零售

喻华锋：本来生活是一个新兴电商，大家对于我们的了解大概主要是是通过褚橙的案例，其实褚橙算是一个新零售案例的代表，我稍后分享。

马云提出新零售是“线上+线下+物流”，我觉得新零售的核心在于两点：

第一，流量要重构。线上电子商务非常发达，但是它的占比是15%，还有85%集中在线下。新兴领域话题热度不断上涨，但是其在线上占比仅有2%左右，还有98%在线下，大家都关注2%的销售额，却忽略了98%，这是一个本末倒置的问题。线下的核心是整个线下的流量，线下我们无法锁定顾客受众群体，可以重新按照线上流量的模式进行整合，我认为这一点是非常重要的。推广褚橙之前，我们主要通过一个全国总经销商批发产品到各地市场，就出现了如果褚橙销售偏紧各地不知道找谁要货的难题，但是现在所有购买褚橙的用户数据我们可以很清晰地从网络上获取，比如我们通过数据库可以了解到，某一个名人买了30箱送给各地的朋友，哪些人会重复购买，哪些人买了又送到哪里去是非常清晰的，这就是一个流量重构或者说数据化的过程。   

第二，新零售流量的重构包括哪些方面？很多人喜欢优衣库、宜家，以后新零售的核心表现就是从低性价比到高性价比的变化，很多人以为消费升级价格更贵，事实上消费者期望的是又好又便宜，这就是新的需求。除了价格，另一个是体验的新需求，流通的由远变近可能是核心变化之一，现在很多企业的销售不振其实与另外一个用户习惯相关联，就是用户再也不愿意去三五公里的地方买东西，要么送到家里，要么就在家楼下，所以流通的程度是新零售的表现之一。

我觉得除了给零售赋予新的定义，更要赋予新的能力，让它成为真正的新零售。