新商业文明倡导“多和博弈”

想要知道如何成为一家美好企业，首先，我们要明白企业到底为什么而存在。传统观点认为，企业是由股东出资而成立的，应该为股东而存在。但后来随着观念的渐进变化，大家开始认为，企业不仅要为股东而存在，同时也要为客户、员工甚至社会而存在。其实，企业的价值就像一个三角形，这个三角形的三条边分别代表客户、员工和股东，只有它们同时延长的时候，三角形的中间面积才能达到最大化。

第二，企业的经营哲学也发生了变化。古典经济学家亚当·斯密在《国富论》中指出，任何企业都是以自我利益为目的，这是市场经济非常经典的理论基础，传统商业文明的核心理念就是关心自我利益，但是随着企业经营哲学的不断变化，商业文明又有了新理念。经典资本主义的代言人米尔顿·弗里德曼就认为，企业其实就是为了给股东创利。大约20年前，美国商业圆桌会议认为，管理层和董事最重要的职责是对股东负责，其他利益相关者都只是派生者。但是20多年后，它开始放弃长期以来坚持的“股东利益至上”原则，开始重视利益相关者。一反三十年来“企业为股东而存在”的观点，认为企业要为所有的利益相关者提供服务和利益，这是企业经营哲学一个重大的改变。2020年，达沃斯年会也有宣言，认为企业就是要为相关利益者服务。企业不仅是创造财富的经济单位，作为社会体系的一部分，它所实现的也是人类和社会的共同期望，它的绩效考核不仅仅是关注股东回报率，还要看它是否实现了环境、社会和治理的目标。

第三，资本有了新的构成。以前大家认为世界上只有两种人：穷人和富人。后来发现，有钱的人越来越有钱，没钱的人还是没钱。有人说这是因为货币能够升值，有钱还是没钱取决于货币，但事实并非如此。钱和货币只有变成资本后，才能套利，所以是资本导致了贫富差距进一步拉大。随着资本概念进一步泛化，互惠经济学开始认为，企业的资本包括金融资本、人力资本和社会资本。除了货币资本之外，其实更多的还是社会资本。既然资本已经泛化，我们就不能将创利的所有回报，都交给货币资本的提供者。

新商业文明时代已经到来。具体来说，新商业文明兼顾了所有的利益相关者，不再是只以股东和自我利益为核心。科技改变了生产和生活方式，任何企业必须寻求合作才能共赢。社会结构和社会意识的改变，使得人本主义价值观更具影响力。除此之外，新的商业文明已经从竞争逻辑向共生逻辑转变，满足了人们不断增长的需求。至此，只有善于合作的企业，才会越走越宽；单打独斗的企业则会越走越窄。过去我们研究唯一论，看到的都是“零和博弈”，现在提倡“正和博弈”或“多和博弈”，大家风险共担、协同创利，只有让生态圈的竞争占据明显优势，我们才能进入新商业文明时代，美好企业才会应运而生。

美好企业不以赚钱为唯一目标

什么样的企业才是美好企业？我认为，运用战略的手段，平衡所有利益相关者的利益，使大家都能达到一致性，让利益相关者都能接受它甚至喜欢它，这就是“美好企业”。

美好企业还有一个特别重要的特征，就是它还拥有超越赚钱的使命。如果企业一门心思只想赚钱，就无法成为美好企业。一家企业想要成为美好企业，还要处理好以下几种关系：

第一，要处理好企业与客户的关系。客户是目标，不是获利的手段，要持续满足客户预期，建立起相互间的信任，满足他们的需求，始终坚持以客户为中心。《美好企业》（拉金德拉·西索迪亚著）这本书分析了社会进步以后，中年人和中等收入的比例越来越高。而这些中年人，对商品和服务的使用价值甚至是价格已经不太敏感，他们越来越注重产品和服务以外的功能，更在意的是一种生活满意度。

华泰现在有5000家门店为客户提供近距离的一站式服务。我们进行差异化竞争，做细分市场的领导者，为客户提供专业细致的服务，更加贴近客户需求。我们由风险补偿成为健康的守护者和财富的管理顾问。这些都是增强人性关怀的一种表现。

第二，要处理好与员工的关系。员工要获得公平的待遇，创造得越多，得到的就应该越多。除了获得工资收入以外，优秀员工还可以获得股权收益。除此之外，员工也要具有一致的使命感，公司要履行责任，使得每个员工都能致力于盈利目标以外的追求，领导与员工之间能够达到很高的信任度。

企业对待员工也要像对待客户一样，因为真正与客户沟通的不是老板本人，而是这些一线员工。企业要将员工视为公司的另一类客户，视他们为能量源而不是资源。能做到这些的企业，也就能成为美好企业。

第三，要处理好与股东的关系，要为股东持续创造稳定的长期价值，要为所有利益相关者创造价值，而非厚此薄彼。此外，除了创造价值，还要减少企业过度承担的风险，企业不能靠股票市场投机取得收益，要脚踏实地。股东投资拥有人本主义文化的公司，将会获得更大的收益。

24年来，通过内生式积累，华泰由一家财产险公司发展成拥有产险、寿险、资产管理和资金公募和私募的保险集团，净资产由13亿元增加到152亿元，总资产520亿元，管理资产超过了4200亿元。在公司成立早期我们就放弃了“规模至上”的发展理念，实施质量效益性导向战略。“十一五”期间，我们曾以1%的市场份额获得了31%的市场利润；我们长期坚持质量效益型的发展理念，现在股东市值已经超过了30倍。我们在创造这些收益时，在战略上从未出现大的失误，甚至也没有遭遇过任何危机性的重大挑战。尊重合作伙伴、多赢共生，才能成为美好企业。我们的合作伙伴不仅包括代理人、经纪人，与培训机构、审计机构和媒体都要建立这种长期合作关系。

最后，要处理好与社会的关系。社会是企业的终极利益相关者。政府、投资人、员工、客户，都是值得我们关注和尊重的利益相关者。公司规模越大，就越要对自身所产生的社会影响负责任。

成功的企业必须建立起与社会的命运共同体，利用自身独特的能力，为社会提供服务。美好企业是有灵魂的，它能传播快乐和满足感，世界因为它的存在而变得更加美好。

企业要主动追求社会价值

在新的商业文明里，我们要主动追求企业的社会价值，这样一来，商业价值也可能会不期而遇。从这个意义上来说，互联网也是先有用户价值，后有客户价值。用户价值就是客户价值，客户价值就是商业价值；绿水青山就是社会价值，金山银山就是商业价值。美好企业最重要的特征是信任与关爱，它能呼应人性“善”的这一面，激发更多的创造价值。美好企业不仅会创造和复制财富，它还会创造所有好的人际关系，呵护人的情感和精神。

成为美好企业不仅仅是大企业的目标，初创企业也可以向这个目标迈进。初创企业也要以新视觉和新思维，看待员工、客户与股东，实现利益相关者的平衡；在关注企业经济效益的同时，追求社会价值最大化，以为社会美好为己任，让使命融入初心。现代企业如果忽略了社会价值，是没办法生存的。

如今，科技赋能也变得越来越重要。一家企业想要成为美好企业，就要顺势而为，建立共生的合作伙伴关系，构建命运共同体，始终向上而生，向善而行。

（王梓木 华泰保险集团创始人、董事长兼CEO）